昨日、横浜のHさんにご成約いただいていたポルシェ 964を納車させて頂きました。
本来は横浜陸運局で登録を済ませた後、直接Hさんのご指定の保管場所（みなとみらい）まで納車に伺う予定でしたが、当日は津波警報の影響でお仕事に支障が出てしまい、急遽予定を変更することに。
いったん当社（足立）まで車を戻し、Hさんにはお仕事終わりにわざわざ電車で足立までお越しいただきました。お忙しい中、本当にありがとうございました！
■ 不具合発生のご報告と深いお詫び
そしてここからが大変心苦しいのですが、その納車当日のご帰宅途中に車両に不具合が発生してしまいました。
Hさんには不安な思いを抱えながら、なんとか騙し騙しの運転で横浜まで帰っていただく形になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
実は納車時に「オーナーが変わると、車が驚いて不具合が出ることもあるんですよね」なんて冗談めかしてお話ししていた矢先の出来事で、まさか本当に起こってしまうとは…私自身、非常に悔しく、そして責任を痛感しております。
事前にしっかりと整備・点検・試運転も重ねておりましたが、それでも完全には防ぎきれなかったという事実を重く受け止め、今回の事例を真摯に受け止めております。
■ 今後の対応について
今週末に当社にてお車を再度お預かりし、速やかに原因究明と再整備に取り掛かってまいります。
今後の納車整備の質をさらに高めるためにも、今回の反省をチーム全体で共有し、再発防止に努めてまいります。
そんな中でも、終始温かく、笑顔でご対応くださったHさんには感謝の言葉しかありません。本当にありがとうございます。
■ まとめ：私たちが大切にしていること
私たちが何よりも大切にしているのは、**「納車して終わり」ではなく「納車してからが本当のお付き合い」**だと考えています。
もちろん、初めから完璧を目指していますし、それを信念として整備・準備には全力を尽くしています。ただ、万が一今回のような不具合が起きてしまった際は、責任をもって真摯に対応し、必ず最後までしっかりフォローすることをお約束します。
「こういう車屋なら、安心して任せられる」
そんな風に思っていただけるよう、これからも誠実にクルマとお客様に向き合っていきます。
Hさん、この度は本当に申し訳ございませんでした。そして今後ともどうぞよろしくお願いいたします。